洲際酒店集團是世界上最大的全球性國際酒店管理公司，在近100個國家和地區(qū)擁有4,000多家酒店，約590,000家客房。自1984年集團進入中國市場以來，至今已有24年成功運營經驗，是最早拓展中國市場的酒店集團之一，目前在中國擁有87家酒店。至今為止，洲際酒店集團是中國第一家也是唯一一家在廣州設有電話預訂中心的酒店集團。預訂中心提供15種語言的接聽服務，可以用客人最熟悉的語言提供方便快捷的客房預訂服務。
在2008中國杰出企業(yè)領袖頒獎典禮的圓桌論壇上，主持人請每位嘉賓用三十秒的時間考慮，并在白板上寫出各自在領導方面遇到的三個最大的挑戰(zhàn)。其中有一位嘉賓的答案是：“People, People, People ”，他的觀點是：在一個公司尤其是在酒店行業(yè)中，人是關鍵的關鍵所在。會后，筆者采訪了這位突破國際酒店業(yè)高管均為白人這一壁壘的亞裔執(zhí)行總裁。他平易近人，言談間不乏領袖氣質，他便是洲際酒店集團大中華區(qū)執(zhí)行總裁葉海華( Edmond Ip)。
A：此次榮獲2008中國杰出企業(yè)領袖獎，您認為，您成功的因素是什么？
Edmond: 無論是對于一個成功的領導者還是一家成功的企業(yè)而言，最重要的成功因素是：人。有了合適的人，把他們安排在合適的崗位，這是非常重要的前提。另一個重要因素是：企業(yè)要有明確的目標。當有了合適的人，并工作于合適的崗位后，就要帶領他們朝著這個目標前進。再者，就是要有清晰的戰(zhàn)略，以帶領和管理所有的團隊共同努力；當然，在我們實際操作的過程中，這個策略并非一成不變，我們會根據每個階段所出現的變化，不斷調整、優(yōu)化我們的戰(zhàn)略。
A：作為一名管理者，該如何去挖掘、培養(yǎng)下屬的領導能力？
Edmond: 領導力一方面需要培養(yǎng)，另一方面需要我們去發(fā)現。我認為挖掘下屬的領導力的前提是給予他們充分的機會，只有通過每件事的實際實踐，才能發(fā)現下屬身上的優(yōu)點，其中就包括領導力。當我們挖掘到員工的領導力后，我們對他們的培養(yǎng)也十分重要，但當我們在對他們提出要求時，首先，應當捫心自問：我自己是否能做到？只有以身作則，才能給下屬樹立榜樣。此外，我認為，真誠待人是十分重要的一點，我真誠地對待他們，他們也就能真誠地對待他們團隊中的每一個人。這絕非是一件小事，只有整個團隊的人相互真誠對待，才能相互信任，從而相互合作，齊心協(xié)力地努力工作。
另一點就是我們有一種稱為“洲際酒店集團的承諾”的公司文化，意思是集團會為每一位員工提供各種發(fā)展和成長的空間。同時，我們要求管理人員能夠對自己的團隊兌現承諾，同樣，我也要對他們兌現我的承諾，這樣，管理人員才能贏得下屬的信任。對領導力的開發(fā)并不是單純地挖掘下屬身上的管理能力，更是要讓他與團隊之間彼此信任，因為，領導力不僅僅是領導者具備什么樣的能力，更多的是他具備怎樣的品質，以獲得下屬的信任與支持。
A：目前不少企業(yè)出現中層管理人才嚴重短缺現象，在洲際是否存在這方面問題？您認為該怎樣解決這個問題？
Edmond: 其實，洲際酒店在很早就已預見到了這方面的人才問題，所以，我們當時就對此作了長遠的計劃，比如，我們已經與各個高校合作在全國8個城市成立了22所洲際酒店集團英才培養(yǎng)學院，作為一個培養(yǎng)未來領導層的平臺。在這些學員接受酒店管理課程的同時，我們加入了洲際酒店集團的企業(yè)文化與管理模式的課程，使這些學員在畢業(yè)后能更快地進入角色。我們希望這些學生將來能夠成為集團旗下酒店管理團隊中的重要成員。
A：現在，行業(yè)中涌現出各種各樣培養(yǎng)人才的方法，在您看來，對酒店服務業(yè)來說，在培養(yǎng)人才和管理人才方面，哪些方法是行之有效的。
Edmond: 就人才培養(yǎng)這方面而言，培訓人才固然重要，但我覺得這僅僅是人才管理的一部分，更關鍵的是如何保留人才。這一方面企業(yè)要給員工一種歸屬感，比如說讓每個員工感覺到這個企業(yè)的社會責任就是保留人才的一種方式，讓他們感到為這個公司工作非常有榮耀感，這樣才能使他們愿意留在這里工作。因此，洲際酒店集團不僅給予員工良好的工作環(huán)境，還在社會慈善方面作了許多努力；比如，我們和希望工程合作，計劃今年在貧困地區(qū)建立八所學校，目前在河北已有一所在建了，同時，我們在四川廣元投了25萬以幫助災后學校的重建工作等。其實，這些企業(yè)行為在幫助到社會的同時，也在員工心中樹立了企業(yè)的良好形象，只有員工感覺到了這份榮耀，他們才會樂于留在這個團體中。
A：在洲際酒店集團，是如何進行管理人員的繼任計劃的？
Edmond: 在洲際酒店集團，我們對于繼任問題會在早期就作出計劃，我們會事前就安排好每一任的接班人，而非在其中一位管理層離開了才去考慮這個問題。
A：您認為酒店業(yè)今后在國內的發(fā)展趨勢將會如何？
Edmond: 我認為今后酒店業(yè)在中國將會有良好的發(fā)展趨勢。洲際酒店集團在美國已經開了兩千多家酒店，而中國的人口是美國的好幾倍，因此，完全有理由相信，在中國，酒店行業(yè)今后的發(fā)展空間還很大，機會也很多。
A：在您從業(yè)這些年來，最令您感到自豪的是什么？
Edmond: 就職業(yè)生涯來說，我能夠取得今天這樣的成績，是讓我感到自豪的一件事，因為，從歷史上看，國際酒店業(yè)的高管大多數是白人，然而，今天能夠做到這個職位，就相當于打破了白人壟斷國際酒店業(yè)高管層的壁壘。另一方面，洲際酒店集團在中國發(fā)展的這段時間里，我與中國本土的員工共同努力，在這一過程中，培養(yǎng)了不少中國本土的高層管理團隊，這讓我感到十分欣慰，能夠帶領更多的中國人進入國際酒店行業(yè)的管理層，這是讓我感到很自豪的一件事。
 簡介：
葉海華（Edmond IP）現任洲際酒店集團大中華區(qū)執(zhí)行總裁，負責管理及開發(fā)位于大中華地區(qū)（包括中國大陸及香港、澳門、臺灣）的洲際酒店集團旗下的所有酒店，同時，確保區(qū)域內的所有管理、合資、授權經營以及全資擁有酒店的正常運營。除了大力推動洲際酒店集團在大中華區(qū)的不斷拓展外，他與集團內各酒店的高級管理人員一起致力于確保這家最具全球性的酒店集團的高水準服務得以在每家酒店貫徹執(zhí)行。由于他長期以來對集團以及酒店業(yè)的突出貢獻，葉海華被中國旅游飯店業(yè)協(xié)會以及中國酒店業(yè)星光獎分別授予“中國飯店業(yè)十大人物”稱號。2007年，世界最大的酒店咨詢公司HVS國際向葉海華頒發(fā)了“酒店業(yè)終身成就獎“以表彰其30余年來為中國及亞太區(qū)酒店業(yè)作出的卓越貢獻。2008年，葉海華獲得由中國酒店業(yè)星光獎頒發(fā)的“終身成就獎”。
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