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      格林豪泰（GreenTree Inns）酒店管理集團(tuán)，是由董事長(zhǎng)徐曙光率多家跨國(guó)集團(tuán)股東于2004年11月聯(lián)手創(chuàng)立的一家全外資國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)，是中國(guó)商務(wù)連鎖酒店的第一品牌。目前，在中國(guó)市場(chǎng)，格林豪泰旗下已擁有格林豪泰商務(wù)連鎖酒店、酒店式公寓、貝殼酒店和青年旅舍等四大產(chǎn)品。截止2008年7月20日，格林豪泰酒店品牌已覆蓋北京、上海和南京等60多個(gè)城市，在全國(guó)擁有260余家連鎖酒店（開(kāi)業(yè)酒店101家）。同時(shí)，格林豪泰率先走出國(guó)門(mén)，在美國(guó)、印度、印度尼西亞和越南等國(guó)開(kāi)發(fā)連鎖酒店。根據(jù)計(jì)劃，到2008年底，公司旗下酒店數(shù)將達(dá)到450家?！?BR>　　A：企業(yè)要在市場(chǎng)立足，并能夠最大化的發(fā)展，最重要的是什么？
　　徐曙光：企業(yè)之所以能在市場(chǎng)上立于不敗之地，最主要它能為周邊的客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至是超值的產(chǎn)品和服務(wù)。一家企業(yè)越能提供不可取代的超值產(chǎn)品和服務(wù)，就越能在業(yè)界立于不敗之地。
　　A：格林豪泰的用人之道是什么？面對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展，格林豪泰在人才選拔上有何計(jì)劃？招聘流程和渠道是怎樣的？
　　徐曙光：我們的用人之道簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是德才兼?zhèn)洹５?，這是比較好理解的，每個(gè)人都有自己的人生軌跡，我們看他們過(guò)去的經(jīng)歷、軌跡，包括他的人際關(guān)系圈，家庭的影響，通過(guò)這些，可以來(lái)考察一下員工的德品。另外，我們還可以在面試中，通過(guò)面談來(lái)了解他對(duì)其本身的定位。我們希望我們的員工是積極向上的，有非常陽(yáng)光的人生價(jià)值觀。
　　從才方面來(lái)說(shuō)，我們希望他有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。其次，要有自省能力，人無(wú)完人，每個(gè)人都要對(duì)自身的缺點(diǎn)有個(gè)自省能力，因此，我們所說(shuō)的“才”是指能夠認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力的一種體現(xiàn)。我認(rèn)為任何一個(gè)人，只要他有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，同時(shí)又能深刻的認(rèn)識(shí)到自身的不足，都是一個(gè)有才的人。這就是我們所謂的德才兼?zhèn)涞娜恕?BR>　　針對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在招聘員工時(shí)，首先，會(huì)有4-5份綜合的考試；第二步，我們會(huì)為每個(gè)員工做一份非常詳細(xì)的背景調(diào)查。第三，面試，我們會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的面試，進(jìn)一步來(lái)考核這個(gè)人是不是符合我們企業(yè)的文化和核心價(jià)值觀的。除此之外，我們還會(huì)看他在試用期的表現(xiàn)，考核合格后，才會(huì)真正成為我們所需要的員工。
　　我們的招聘渠道分為兩種，內(nèi)部招聘和外部招聘，其中內(nèi)部招聘又分為兩種，一是內(nèi)部選拔、提拔，第二是內(nèi)部推薦，員工可以推薦合適的人選來(lái)應(yīng)聘相應(yīng)的崗位，而我們也相應(yīng)的設(shè)立了一種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于這些員工給予一些獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然，這是和我們急速擴(kuò)張的企業(yè)現(xiàn)狀相關(guān)的。而如今，在我們企業(yè)中，近一半的管理層都是通過(guò)這種途徑所獲取的。外部招聘是指在一些網(wǎng)絡(luò)、媒體上刊登廣告，來(lái)招募員工。
　　A：作為一家酒店服務(wù)企業(yè)，企業(yè)的優(yōu)劣體現(xiàn)在員工的工作水平上，格林豪泰提供哪些培訓(xùn)以提升員工的管理和技術(shù)技能？
　　徐曙光：?jiǎn)T工在進(jìn)入公司伊始會(huì)首先會(huì)有一個(gè)入職培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行一些上崗培訓(xùn)。根據(jù)崗位的不同，酒店總經(jīng)理以上級(jí)別的員工，在進(jìn)入公司時(shí)，首先會(huì)有一個(gè)為期三個(gè)月的脫產(chǎn)培訓(xùn)，在我們的格林豪泰管理學(xué)院，理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，前兩個(gè)月是管理理論學(xué)習(xí)，后一個(gè)月是在各個(gè)崗位上進(jìn)行實(shí)踐，這種培訓(xùn)方式，在美國(guó)、日本酒店行業(yè)均為普遍采用。對(duì)于其他在職員工，我們?cè)O(shè)計(jì)了一系列在職培訓(xùn)，每周例行一次。我們塑造了一種團(tuán)隊(duì)氛圍，由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行督促，從而達(dá)到一種階梯式的成長(zhǎng)。
　　A：酒店品牌的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的集聚對(duì)酒店集團(tuán)的迅速發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用，應(yīng)對(duì)如今酒店行業(yè)如此高的流失率，格林豪泰是如何做到保留和發(fā)展人才的，有什么獨(dú)特之處？
　　徐曙光：酒店業(yè)的人員流失率是非常高的，這是由于，過(guò)去人們對(duì)服務(wù)業(yè)的偏見(jiàn)所造成的，三六九等，酒店服務(wù)業(yè)是處于最下等的。雖然這種觀念正在改變，但它對(duì)人們的影響還是相當(dāng)巨大的。除此之外，由于酒店行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要想達(dá)到高效，必然要進(jìn)行系列體制變革，人員的配備會(huì)更加精簡(jiǎn)，對(duì)人員的要求也更高，所有這些原因都將導(dǎo)致人員的優(yōu)勝劣汰。過(guò)去員工的水平已經(jīng)完全不能滿(mǎn)足現(xiàn)今酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求了，如果員工不能盡快掌握新技能，提高自身素質(zhì)，必然將被淘汰。這些原因都擴(kuò)大了酒店服務(wù)業(yè)員工的流失率。應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象，我們除了要大力提升員工的技能和素質(zhì)，還要為員工創(chuàng)造一個(gè)健康的工作環(huán)境，讓員工覺(jué)得在格林豪泰工作是非常滿(mǎn)意的。我們會(huì)定期的做一些員工滿(mǎn)意度調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整相關(guān)政策，努力為員工打造舒適的工作環(huán)境。
　　A：您曾說(shuō)過(guò)要為員工打造一個(gè)公正、合情、合理、透明的平臺(tái)，在格林豪泰的具體管理操作中是怎么做的？
　　徐曙光：這主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：首先，我們有一個(gè)綜合的考核系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠全面地反映員工在業(yè)務(wù)能力上的進(jìn)步與提高。第二，我們會(huì)就客人對(duì)員工的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。第三，我們有一個(gè)完善、及時(shí)的反饋系統(tǒng)。在我們看來(lái)，對(duì)于員工，你可以對(duì)他提要求，但你不可以冤枉他。從表面上看，對(duì)員工管理來(lái)說(shuō)，能做到公正、合理、透明這三點(diǎn)要求似乎已經(jīng)夠了，但是我們認(rèn)為，應(yīng)該站在培養(yǎng)員工、關(guān)愛(ài)員工的角度來(lái)管理員工，因此，我們還加上了“合情”這一點(diǎn)。我覺(jué)得，對(duì)于員工，應(yīng)該把他們當(dāng)作樹(shù)苗以來(lái)培養(yǎng)，因?yàn)?，公司的前進(jìn)事實(shí)上是得益于員工成長(zhǎng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)積累，而非一味地把他們當(dāng)作木柴來(lái)燒，要知道，木柴燃燒所得是非常有限的，但樹(shù)木成長(zhǎng)所得卻是可以不斷增長(zhǎng)的。
　　A：您提到把員工作為樹(shù)苗培養(yǎng)，讓我想到了格林豪泰的logo是一棵茂盛的樹(shù)的樣子，能否談?wù)勥@所代表的公司理念以及這種理念在人力資源管理中是如何體現(xiàn)的？
　　徐曙光：首先，這棵樹(shù)代表了健康茂盛的人生，也代表了綠色、環(huán)保，即對(duì)自然資源的保護(hù)，珍惜我們所擁有的資源，創(chuàng)造和諧的自然環(huán)境。同樣，對(duì)于我們的員工也是一樣，正如我之前所說(shuō)的，我們要關(guān)愛(ài)員工，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，他們是公司的珍貴資源，將這種理念放在人力資源管理上，也正是為了創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
　　A：在您打造這個(gè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，您所遇到過(guò)的最大的困難，或是挑戰(zhàn)是什么？
　　徐曙光：說(shuō)到困難，恐怕就是當(dāng)你想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)規(guī)范的和諧的工作環(huán)境的時(shí)候，總會(huì)有一些堅(jiān)持原有操作模式的人會(huì)反對(duì)。這使我想到了沃爾瑪成功的十大規(guī)則之一——逆流而上， 逆流就意味著要付出更多的艱辛。這種時(shí)候，我認(rèn)為只有兩種選擇，一，就是屈服，二，就是堅(jiān)持下去。我相信星星之火可以燎原，當(dāng)業(yè)界眾多企業(yè)都這樣做，共同來(lái)建立這樣一個(gè)和諧的環(huán)境，很快，這種操作模式就會(huì)為大家所認(rèn)同。
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